Cómo solucionar problemas de audio, video y pantalla en Zoom

Si usas Go High Level (HighLevel) para dar soporte, hacer onboarding, cerrar ventas o atender clientes por Zoom, sabes que una llamada fallida puede convertirse en un dolor de cabeza innecesario. ¿Te suena familiar que el audio no funciona, la cámara no prende o nadie ve tu pantalla justo cuando más lo necesitas?

Tranquilo, no estás solo. En esta guía te voy a explicar, paso a paso y sin tecnicismos innecesarios, cómo solucionar los problemas más comunes de Zoom, especialmente si lo usas dentro de procesos de soporte o ventas en HighLevel en Español.

Piénsalo como una caja de herramientas: no necesitas usarlas todas, pero cuando algo falla, sabes exactamente cuál sacar.

Solución de problemas de audio y video en Zoom

Cuando el audio o el video fallan en Zoom, la mayoría de las veces no es nada grave. Es como cuando un televisor no prende y solo estaba desconectado. Vamos por partes.

Moverte a una Breakout Room (Sala de grupos)

Puede sonar extraño, pero funciona sorprendentemente bien.

Si estás en una reunión y el audio o el video no responde:

1. Sal de la sala principal.

2. Entra a una Breakout Room.

3. Regresa nuevamente a la sala principal.

¿Por qué funciona? Porque Zoom “reinicia” tu sesión internamente. Es como cerrar y abrir una pestaña del navegador, pero sin salir de la reunión. Muy útil cuando estás dando soporte en tiempo real dentro de HighLevel.

Revisar la configuración de micrófono y altavoces

Este paso es básico, pero muchas veces se pasa por alto.

• Haz clic en el ícono del micrófono en la esquina inferior izquierda.

• Si está silenciado, actívalo.

• Haz clic en la flecha hacia arriba junto al micrófono.

• Asegúrate de que el micrófono y el altavoz correctos estén seleccionados.

Si usas audífonos Bluetooth y Zoom toma otro dispositivo, ahí está el problema.

Desconectar y volver a conectar el audio

Este truco es oro puro cuando Zoom se “confunde”.

1. Haz clic en la flecha junto al micrófono.

2. Selecciona “Salir del audio de la computadora”.

3. Espera unos segundos.

4. Haz clic en “Unirse al audio” nuevamente.

Esto reinicia la conexión de audio sin necesidad de cerrar Zoom.

Probar micrófono y altavoces

Zoom tiene su propio sistema de pruebas, aprovéchalo.

• Ve a Configuración de audio.

• Haz clic en “Probar micrófono” y habla.

• Observa si la barra de sonido se mueve.

• Luego prueba los altavoces con “Probar altavoz”.

Si no hay respuesta, el problema no es HighLevel ni Zoom… es el dispositivo.

Verificar conexiones del dispositivo

Antes de culpar a la plataforma, revisa lo obvio:

• ¿Tu micrófono está conectado a otro dispositivo?

• ¿Tienes audífonos Bluetooth activos?

• ¿El sistema operativo está usando el dispositivo correcto?

Esto es clave si trabajas con llamadas constantes desde Go High Level.

Reiniciar Zoom

A veces la solución más simple es la más efectiva.

• Cierra Zoom completamente.

• Ábrelo de nuevo.

• Vuelve a entrar a la reunión.

Reiniciar limpia errores temporales y restablece conexiones internas.

Usar la página de prueba de Zoom

Zoom tiene una página oficial para probar todo antes de una reunión importante:

• Micrófono

• Altavoces

• Cámara

• Video

Ideal si vas a atender clientes o hacer sesiones de soporte vinculadas a HighLevel en Español.

Solución de problemas al compartir pantalla en Zoom

Si nadie ve tu pantalla, la reunión pierde sentido, especialmente cuando estás explicando funnels, automatizaciones o pipelines de Go High Level.

Moverte a una Breakout Room

Sí, otra vez. Y sí, sigue funcionando.

Entrar y salir de una sala de grupos puede refrescar tu sesión y resolver errores de compartir pantalla.

Verificar qué pantalla estás compartiendo

Asegúrate de seleccionar:

• La pantalla correcta.

• O la ventana exacta de la aplicación.

Compartir “Pantalla 1” cuando tienes dos monitores es un error clásico.

Revisar permisos del sistema

Aquí depende de tu sistema operativo:

• Windows: Zoom debe tener permisos para grabar y compartir pantalla.

• Mac:
  Ve a Preferencias del sistema > Privacidad y seguridad > Accesibilidad y habilita Zoom.

Sin permisos, Zoom no puede hacer magia.

Reiniciar la función de compartir pantalla

• Haz clic en “Detener compartir”.

• Espera unos segundos.

• Vuelve a compartir pantalla.

Simple, rápido y efectivo.

Activar conexión TCP

Esta opción mejora la estabilidad:

1. Abre Zoom.

2. Ve a Configuración > Compartir pantalla.

3. Entra en Avanzado.

4. Activa TCP.

Muy recomendable si haces sesiones largas de soporte en HighLevel.

Revisar tu conexión a internet

Zoom necesita estabilidad, no solo velocidad.

• Usa herramientas como speedtest.

• Idealmente, más de 50 Mbps.

• Cierra aplicaciones que consuman ancho de banda.

Una mala conexión arruina cualquier demo, por bueno que sea tu funnel.

Actualizar Zoom

Las versiones antiguas generan errores.

Mantén Zoom actualizado para evitar fallos de compatibilidad con nuevas funciones.

Problemas con las anotaciones en Zoom

Las anotaciones son perfectas para guiar clientes paso a paso dentro de Go High Level, pero ojo:

• Solo funcionan en la aplicación de escritorio.

• No están disponibles en el navegador.

Si usas Zoom desde el browser, ahí está el problema.

Reinstalar la app de Zoom

Si las anotaciones no funcionan:

1. Descarga la app oficial de Zoom.

2. Instálala.

3. Únete nuevamente a la reunión desde la aplicación.

Esto mejora muchísimo la experiencia, especialmente en sesiones de soporte.

Conclusión

Usar Zoom junto con Go High Level en Español es una combinación poderosa, pero solo si la parte técnica juega a tu favor. La buena noticia es que la mayoría de los problemas tienen solución rápida y no requieren conocimientos avanzados.

Piensa en Zoom como un auto: si algo falla, no siempre necesitas un mecánico, a veces solo ajustar el espejo o cambiar de marcha. Con esta guía, ya sabes exactamente qué hacer.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué moverme a una Breakout Room soluciona tantos problemas?

Porque obliga a Zoom a refrescar tu sesión y restablecer configuraciones internas sin cerrar la reunión.

¿Cómo evitar problemas de Zoom antes de una llamada en HighLevel?

Prueba audio, video y pantalla antes de la reunión y usa siempre la app de escritorio.

¿La velocidad de internet afecta el uso de Zoom con Go High Level?

Sí, especialmente para compartir pantalla y video en tiempo real.

¿Por qué no puedo usar anotaciones desde el navegador?

Porque Zoom solo habilita esta función en la aplicación de escritorio.

¿Cuándo debo contactar soporte técnico?

Cuando ya probaste todo y el problema persiste. En ese caso, puedes escalarlo con soporte oficial de HighLevel.

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